Hỗ Trợ Vận Hành TMĐT Xuyên Biên Giới
KARDOO cung cấp dịch vụ thuê ngoài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ, đa múi giờ cho các doanh nghiệp TMĐT toàn cầu.
Từ tư vấn khách hàng đến xử lý đơn hàng — hỗ trợ vận hành trọn gói, thúc đẩy tăng trưởng toàn cầu.
Thách thức
Con đường ra toàn cầu đầy cơ hội, nhưng những khó khăn vận hành cũng không thể bỏ qua
Xây dựng đội ngũ CSKH ở nước ngoài đòi hỏi chi phí nhân sự, văn phòng và quản lý lớn, gánh nặng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Tuyển dụng nhân viên CSKH thông thạo ngoại ngữ và am hiểu văn hóa địa phương là thách thức lớn.
Duy trì chất lượng đồng đều trên các kênh điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội là thách thức thường xuyên.
Khách hàng toàn cầu trải rộng nhiều múi giờ, lịch trực phức tạp, khó đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
Dịch vụ
Dịch vụ thuê ngoài TMĐT toàn diện để bạn tập trung vào kinh doanh cốt lõi
Hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Thái và nhiều ngôn ngữ khác. Cung cấp hỗ trợ tư vấn 24/7 qua chat, email và điện thoại cho khách hàng toàn cầu.
Từ xác nhận đơn hàng, theo dõi vận chuyển đến xử lý đổi trả — quản lý toàn quy trình để nâng cao sự hài lòng.
Tư vấn trước bán hàng chuyên nghiệp và gợi ý sản phẩm, tăng tỷ lệ chuyển đổi, biến trung tâm CSKH thành trung tâm lợi nhuận.
Phân tích hành vi khách hàng chuyên sâu, cung cấp insights vận hành và hỗ trợ quyết định, thúc đẩy tăng trưởng liên tục.
Quản lý chuyên nghiệp tương tác khách hàng trên Facebook, Instagram, TikTok và các nền tảng khác để bảo vệ uy tín thương hiệu.
Kiểm duyệt nội dung người dùng đa ngôn ngữ, đảm bảo nền tảng tuân thủ quy định và an toàn thương hiệu.
Trợ lý từ xa chuyên trách xử lý công việc hành chính, quản lý email, lịch trình và vận hành back-office cho đội ngũ của bạn.
Tại sao chọn KARDOO
Chuyên nghiệp, hiệu quả, đáng tin cậy — đối tác vận hành toàn cầu của bạn
Tiết kiệm đến 65% chi phí vận hành so với xây dựng đội ngũ nội bộ ở nước ngoài. Không cần chi phí tuyển dụng, văn phòng hay thiết bị — linh hoạt mở rộng theo nhu cầu.
Vận hành chỉ trong 1 tuần. Quy trình tuyển dụng và đào tạo chuyên nghiệp đảm bảo hành trình suôn sẻ từ briefing đến khi đội ngũ hoạt động.
Hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Thái và nhiều hơn nữa. Mỗi nhân viên đều vượt qua đánh giá năng lực ngôn ngữ nghiêm ngặt.
Tận dụng lợi thế múi giờ của trung tâm vận hành tại Việt Nam, linh hoạt phủ sóng mọi múi giờ trên thế giới. Khách hàng của bạn ở đâu cũng được phản hồi ngay.
Đội QA chuyên trách giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ hàng ngày. Báo cáo dữ liệu định kỳ đảm bảo tiêu chuẩn luôn được duy trì.
Xây dựng phương án phù hợp cho từng ngành và quy mô doanh nghiệp. Từ 1 đến 100 nhân viên, linh hoạt mở rộng hoặc thu gọn theo nhu cầu.
Tích hợp native với Shopify, Amazon, Gorgias, Zendesk và các nền tảng TMĐT, CSKH hàng đầu — không tốn chi phí chuyển đổi.
Quy trình
Từ tư vấn đến vận hành, chúng tôi đồng hành cùng bạn trong mọi giai đoạn
Tìm hiểu sâu mô hình kinh doanh, tệp khách hàng và yêu cầu dịch vụ. Đánh giá quy trình hiện tại và xây dựng phương án riêng biệt.
Lựa chọn kỹ lưỡng nhân viên từ nguồn nhân lực phù hợp kinh nghiệm ngành và yêu cầu ngôn ngữ, phù hợp phong cách thương hiệu.
Đào tạo tập trung về kiến thức sản phẩm, quy trình dịch vụ và công cụ nền tảng để đội ngũ hòa nhập nhanh chóng và hiệu quả.
Đội ngũ chính thức hoạt động với QA giám sát toàn diện. Đánh giá và tối ưu định kỳ để liên tục nâng cao sự hài lòng khách hàng.
Ngành nghề
Dù bạn ở ngành nào, chúng tôi đều có đội ngũ chuyên môn phù hợp
Đánh giá
"Sau khi chuyển sang KARDOO, chi phí CSKH giảm 60% trong khi mức độ hài lòng khách hàng thực sự tăng lên. Đội ngũ phản hồi nhanh và giao tiếp tiếng Anh rất chuyên nghiệp."
"Từ xác nhận phương án đến đội ngũ hoạt động chưa đến hai tuần — tốc độ triển khai của KARDOO rất ấn tượng. Kiến thức sản phẩm của đội ngũ rất chắc."
"CSKH đa ngôn ngữ luôn là điểm đau của chúng tôi. KARDOO đã xây dựng đội ngũ 24/7 ba ngôn ngữ Trung-Anh-Việt, tỷ lệ khiếu nại giảm đáng kể."
Về KARDOO
KARDOO Services có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, với trung tâm quản lý tại Trường Sa, Trung Quốc. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành xuyên biên giới chất lượng cao cho doanh nghiệp TMĐT toàn cầu.
Tận dụng nguồn nhân lực đa ngôn ngữ phong phú và lợi thế chi phí của Việt Nam, chúng tôi cung cấp dịch vụ BPO toàn diện — từ tư vấn khách hàng, hỗ trợ bán hàng đến xử lý đơn hàng và phân tích dữ liệu.
Sứ mệnh của chúng tôi: trao quyền cho doanh nghiệp vận hành toàn cầu thông qua dịch vụ chuyên nghiệp bản địa hóa.
Thành công của khách hàng là động lực cốt lõi
Tiêu chuẩn chất lượng và đào tạo nghiêm ngặt
Đón nhận công nghệ, không ngừng cải tiến
Giao tiếp cởi mở, quyết định dựa trên dữ liệu
Chia sẻ nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ gửi giải pháp tùy chỉnh trong vòng 24 giờ.